📙個人情報保護方針

第1条（個人情報の取扱目的）

当社は以下の目的のために個人情報を取り扱います。取扱う個人情報は、以下の目的以外には利用せず、利用目的が変更される場合には、「個人情報保護法」に基づき、別途同意を得るなど必要な措置を実施いたします。

  1. 会員登録および共通業務

    • 利用者の識別および会員管理

    • 顧客相談、問い合わせ対応、利用者保護サービス運営、紛争・苦情処理など事故調査および記録保存

    • 統計、リスク管理、顧客サービス品質向上

    • 契約違反時の利用制限措置、アカウント不正利用防止、サービス利用記録確認

    • 利用規約改定等の通知事項の伝達

    • イベント情報および参加機会の提供・処理、広告情報の提供

    • AIキャラクター対話サービスの提供および対話アルゴリズムの改善

  2. 新規サービス開発およびマーケティング・広告

    • 新サービス（製品）開発および特化

    • 人口統計学的特性に基づくサービス提供および広告掲載

    • 接続頻度の把握

    • サービス利用実績の分析

    • 会員のサービス利用に関する統計作成

    • イベント等の広告情報の伝達

    • 新サービスおよび商品の案内

  3. 原則として、当社は会員の個人情報を収集および利用目的の範囲内でのみ利用し、第三者または他社に公開しません。ただし、以下の場合は例外とします。

    • 情報主体から別途同意を得た場合

    • 法令に特別な規定がある場合、または法令上の義務を遵守するためにやむを得ない場合

    • 情報主体またはその法定代理人が意思表示を行えない状態にある場合や、住所不明等で事前同意を得ることが困難である場合で、明らかに情報主体または第三者の緊急の生命、身体、財産の利益を守るために必要であると認められる場合

    • 統計作成および学術研究等の目的で必要な場合で、特定の個人を識別できない形で個人情報を提供する場合

    • 犯罪の捜査および公訴の提起・維持のために必要な場合

    • 業務上の連絡のため、会員の情報（氏名、住所、電話番号）を使用する場合

第2条（個人情報の取扱いおよび保有期間）

  1. 当社は、法令に基づく個人情報の保有・利用期間または情報主体から収集時に同意を得た個人情報の保有・利用期間内で個人情報を取扱い・保有します。

  2. 各個人情報の取扱いおよび保有期間は以下のとおりです。

    • 契約または申込撤回等に関する記録：5年（電子商取引等における消費者保護に関する法律）

    • 代金決済および財貨等の供給に関する記録：5年（電子商取引等における消費者保護に関する法律）

    • 消費者の苦情または紛争処理に関する記録：3年（電子商取引等における消費者保護に関する法律）

    • 税法が規定するすべての取引に関する帳簿および証拠書類：5年（国税基本法）

    • 電子金融取引に関する記録：5年（電子金融取引法）

    • サービス利用関連ログ記録：3ヶ月（通信秘密保護法）

第3条（取扱う個人情報の項目）

当社は以下の個人情報項目を取扱います。

  1. 会員登録および共通業務

    • 氏名、携帯電話番号、生年月日、性別、本人確認情報（CI）、メールアドレス

    • 固有識別子（UUID）、アクセス媒体情報、IPアドレス

    • 送受信されたメッセージ情報（送信時刻、メッセージ内容等）、利用者からのフィードバック情報

  2. サービス利用過程で自動的に生成される情報

    • 携帯電話機器情報および通信事業者、IPアドレス、Cookie、MACアドレス、サービス利用記録、訪問記録、不正利用記録

第4条（個人情報の第三者提供に関する事項）

当社は、利用者の別途同意がある場合や法令に規定された場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供しません。第三者とのサービス連携が必要な場合、サービス利用のために必要な範囲内で以下のように個人情報を提供することがあります。

第5条（個人情報取扱業務の委託に関する事項）

当社は、以下のようにサービス提供に必要な業務を外部業者に委託し、個人情報を取扱っています。また、委託された業者が関係法令を違反しないよう管理・監督しています。

第6条（個人情報の廃棄）

  1. 当社は、個人情報保有期間の経過、処理目的の達成などにより個人情報が不要になった場合、速やかに該当個人情報を廃棄します。

  2. 情報主体から同意を受けた個人情報の保有期間が経過した場合や処理目的が達成された場合でも、他の法令に基づき個人情報を継続して保存しなければならない場合には、該当個人情報を別のデータベース（DB）に移動するか、保管場所を変更して保存します。

  3. 個人情報廃棄の手続きおよび方法は以下の通りです。

    • 廃棄手続き当社は、廃棄理由が発生した個人情報を選定し、当社の個人情報保護責任者の承認を受けて廃棄します。

    • 廃棄方法電子的ファイル形式で記録・保存された個人情報は記録を再生できないように廃棄し、紙媒体に記録・保存された個人情報はシュレッダーで破砕するか焼却して廃棄します。

第7条（個人情報の安全性確保措置に関する事項）

当社は、利用者の大切な個人情報を保護するため、以下の取り組みを行っています。

  1. 管理的措置

    • 関連機関の法令および制度変更に迅速に対応し、管理レベルを強化

    • 個人情報保護に関する方針や指針を策定し、従業員に遵守を義務付け、情報セキュリティおよび個人情報保護に関する定期的な教育を実施

    • 個人情報を取扱う担当者を最小限に限定

  2. 技術的措置

    • 個人情報を処理するシステムへのアクセス制御（個別アカウントの付与、パスワード制御、権限の最小化、アクセス記録生成およびモニタリング）

    • 個人情報の送信および保存時に暗号化（パスワードは一方向暗号化適用）

    • ウイルス対策ソフトや侵入検知・遮断システムを利用した24時間監視

  3. 物理的措置

    • コンピュータ室および資料保管室などを統制区域として設定し、出入りを管理

第8条（クッキーの設置・運営および拒否に関する事項）

当社は、利用者にカスタマイズされたサービスを提供するため、利用情報を保存・呼び出す「クッキー（Cookie）」を使用しています。

  1. クッキーとは？

    クッキーは、ウェブサイト運営に使用されるサーバーが利用者のブラウザに送信する小さなテキストファイルで、利用者のコンピュータに保存されます。

  2. 使用目的

    • 利用者の使用環境を維持し、利便性の向上を支援

    • 個人の関心に応じた差別化情報の提供（ターゲット広告、関連サービスの表示）

    • 訪問記録、利用パターンの分析を通じたサービス改善

  3. クッキーの収集拒否方法

    • クッキーは、個人を特定する情報を保存しません。利用者は、クッキー収集を許可または拒否する設定を行うことが可能です。ただし、クッキーを拒否する場合、ログインが必要な一部のサービス利用に制約が生じる可能性があります。

第9条（行動情報の管理）

当社は、商品・サービスの開発および顧客分析、マーケティングを目的として行動情報を収集・利用しています。行動情報とは、ウェブサイトの訪問履歴やアプリ利用履歴など、利用者のオンライン活動情報を指します。

第10条（権利侵害救済手段）

情報主体は以下の機関を通じて、個人情報の侵害に関する救済や相談を受けることができます。

第11条（個人情報保護方針の変更について）

当社は、法令やサービス内容の変更に応じて、個人情報保護方針を修正する場合があります。変更時はその内容を事前に告知し、変更後の方針は告知日から7日後に効力を発生します。

施行日：2023年7月3日

改定日：2024年3月19日

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